La Giamaica attrae milioni di visitatori all'anno. Il turismo contribuisce per miliardi all'economia nazionale. Campagne governative, partnership con compagnie aeree, sviluppi di resort: queste sono le forze a cui viene attribuito il merito. Nessuna di esse è il motivo per cui gli ospiti tornano.
Gli ospiti tornano più spesso per una singola persona. In particolare, per la persona che ha ricordato che preferiscono un tavolo vicino alla finestra, che aveva prenotato il catamarano al tramonto prima che pensassero di chiederlo, che sapeva quale chef locale avrebbe reso la loro cena di anniversario qualcosa che avrebbero descritto per anni. La persona che conosce la Giamaica non come un prodotto da vendere ma come un luogo da comprendere.
Quella persona è il concierge. E nella conversazione turistica della Giamaica, quella persona non è quasi mai presente.
Questo non è esclusivo della Giamaica. Il concierge è sempre stato la figura più potente nell'ospitalità di lusso e la meno celebrata. Il direttore generale ottiene il profilo. Lo chef ottiene la rivista. Il concierge riceve una parola di ringraziamento discreta al momento del checkout e una nota piegata sulla scrivania. Il loro lavoro si percepisce, raramente si vede, e quasi mai viene discusso al livello in cui si prendono le decisioni del settore.
In Giamaica, il costo di questa invisibilità è insolitamente alto. Perché la Giamaica non compete sul prezzo. Non compete sul volume. Compete sull'esperienza. E l'esperienza della Giamaica al suo meglio non è la spiaggia o il clima o il cibo, sebbene tutti questi siano straordinari. L'esperienza della Giamaica al suo meglio è la sensazione che qualcuno che conosce davvero questo luogo si prenda cura di Lei e tenga davvero che Lei parta cambiato. Quella sensazione è il concierge.
Eppure questi professionisti lavorano in gran parte in isolamento. Quando un ospite chiede qualcosa che non hanno mai organizzato prima, non c'è una rete formale da chiamare. Quando un fornitore fallisce nel momento peggiore possibile, non c'è una comunità che abbia già verificato le alternative. Quando un concierge a Negril vuole capire cosa si aspettano realmente gli ospiti che arrivano da un nuovo mercato di provenienza, non c'è nessun posto dove andare per quella informazione. Il talento c'è. La dedizione c'è. La connessione tra loro non c'è.
Questo è il divario che Jamaica Concierge Network esiste per colmare.
JCN sta costruendo la rete che i professionisti concierge della Giamaica non hanno mai avuto. Un sistema di referenze attraverso l'isola in modo che quando un ospite che Lei conosce nella Sua struttura si trasferisce in un altro resort, sia ancora in buone mani. Informazioni condivise sui fornitori, testate ai più alti livelli di servizio. Riconoscimento professionale all'interno di una comunità che comprende cosa richiede realmente questo lavoro. E la reputazione che deriva dall'appartenere a qualcosa di organizzato, serio e costruito per il lungo termine.
Le grandi reti di concierge di Parigi, New York e Londra non sono state costruite dall'oggi al domani. Sono state costruite da professionisti che hanno deciso che il loro lavoro meritava di essere preso sul serio come disciplina e si sono organizzati di conseguenza. Quel lavoro non è stato fatto in Giamaica. Viene fatto ora.
Se lavora nell'ospitalità di lusso in Giamaica e ha mai creduto che il concierge sia la persona più importante nell'edificio, questa è la Sua rete. Se è un professionista concierge pronto a far parte di qualcosa di più grande della Sua struttura, vogliamo sentirLa.
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La risorsa turistica più sottovalutata della Giamaica sta per diventare impossibile da ignorare.
The Cliff Hotel Negril è membro orgoglioso di Virtuoso Travel Network of Luxury Resorts