Jamaica trekt jaarlijks miljoenen bezoekers. Toerisme draagt miljarden bij aan de nationale economie. Overheidscampagnes, luchtvaartpartnerschappen, resortprojecten: dit zijn de krachten die de eer krijgen. Geen van deze is de reden waarom gasten terugkomen.
Gasten komen meestal terug vanwege één persoon. Meer specifiek vanwege de persoon die zich herinnerde dat u liever een tafel bij het raam heeft, die de zonsondergangcatamaran had geboekt voordat u erom dacht te vragen, die wist welke lokale chef uw jubileumdiner iets zou maken waar u jarenlang over zou vertellen. De persoon die Jamaica kent niet als een product dat verkocht moet worden maar als een plek die begrepen moet worden.
Die persoon is de concierge. En in het toeristische gesprek van Jamaica is die persoon bijna nooit aanwezig.
Dit is niet uniek voor Jamaica. De concierge is altijd de machtigste figuur geweest in luxe gastvrijheid en de minst gevierde. De general manager krijgt het profiel. De chef krijgt het tijdschrift. De concierge krijgt een stil woord van dank bij het uitchecken en een gevouwen briefje op de balie. Hun werk wordt gevoeld, zelden gezien, en bijna nooit besproken op het niveau waar beslissingen in de sector worden genomen.
In Jamaica zijn de kosten van deze onzichtbaarheid ongewoon hoog. Want Jamaica concurreert niet op prijs. Het concurreert niet op volume. Het concurreert op ervaring. En de ervaring van Jamaica op zijn best is niet het strand of het weer of het eten, hoewel dat alles buitengewoon is. De ervaring van Jamaica op zijn best is het gevoel dat iemand die deze plek echt kent voor u zorgt en zich er echt om bekommert dat u erdoor veranderd vertrekt. Dat gevoel is de concierge.
En toch werken deze professionals grotendeels geïsoleerd. Wanneer een gast om iets vraagt dat ze nog nooit eerder hebben geregeld, is er geen formeel netwerk om te bellen. Wanneer een leverancier faalt op het slechtst mogelijke moment, is er geen gemeenschap die de alternatieven al heeft gecontroleerd. Wanneer een concierge in Negril wil begrijpen wat gasten die uit een nieuwe bronmarkt komen daadwerkelijk verwachten, is er nergens heen te gaan voor die informatie. Het talent is hier. De toewijding is hier. De verbinding tussen hen is er niet.
Dit is de kloof die Jamaica Concierge Network bestaat om te dichten.
JCN bouwt het netwerk dat de conciergeprofessionals van Jamaica nooit hebben gehad. Een verwijzingssysteem over het hele eiland zodat wanneer een gast die u kent bij uw accommodatie naar een ander resort verhuist, ze nog steeds in goede handen zijn. Gedeelde leveranciersinformatie, getest op het hoogste niveau van service. Professionele erkenning binnen een gemeenschap die begrijpt wat dit werk werkelijk vraagt. En het aanzien dat komt van het behoren tot iets georganiseerds, serieus, en gebouwd voor de lange termijn.
De grote conciergenetwerken van Parijs, New York en Londen zijn niet in één nacht gebouwd. Ze zijn gebouwd door professionals die besloten dat hun werk serieus genomen verdiende te worden als discipline en zich dienovereenkomstig organiseerden. Dat werk is niet gedaan in Jamaica. Het wordt nu gedaan.
Als u werkt in luxe gastvrijheid in Jamaica en ooit hebt geloofd dat de concierge de belangrijkste persoon in het gebouw is, is dit uw netwerk. Als u een conciergeprofessional bent die klaar is om deel uit te maken van iets groters dan uw accommodatie, willen we van u horen.
Plaats hieronder een reactie of stuur ons een bericht. Vertel ons waar u werkt en waar u trots op bent.
Jamaica's meest ondergewaardeerde toeristische troef staat op het punt onmogelijk over het hoofd te zien te worden.
The Cliff Hotel Negril Is A Proud Member of Virtuoso Travel Network of Luxury Resorts