Jamaika zieht jedes Jahr Millionen von Besuchern an. Der Tourismus trägt Milliarden zur nationalen Wirtschaft bei. Regierungskampagnen, Fluggesellschaftspartnerschaften, Resortentwicklungen: das sind die Kräfte, denen die Anerkennung zukommt. Keiner von ihnen ist der Grund, warum Gäste zurückkommen.
Gäste kommen meistens wegen einer einzelnen Person zurück. Genauer gesagt, wegen der Person, die sich daran erinnert hat, dass sie einen Tisch am Fenster bevorzugen, die den Katamaran zum Sonnenuntergang gebucht hatte, bevor sie daran dachten zu fragen, die wusste, welcher lokale Koch ihr Jubiläumsessen zu etwas machen würde, das sie jahrelang beschreiben würden. Die Person, die Jamaika nicht als ein zu verkaufendes Produkt kennt, sondern als einen zu verstehenden Ort.
Diese Person ist der Concierge. Und in Jamaikas Tourismusgespräch ist diese Person fast nie im Raum.
Das ist nicht einzigartig für Jamaika. Der Concierge war schon immer die mächtigste Figur in der Luxusgastronomie und die am wenigsten gefeierte. Der General Manager bekommt das Profil. Der Koch bekommt das Magazin. Der Concierge bekommt ein leises Wort des Dankes beim Auschecken und eine gefaltete Notiz auf dem Schreibtisch. Ihre Arbeit wird gespürt, selten gesehen und fast nie auf der Ebene diskutiert, auf der Branchenentscheidungen getroffen werden.
In Jamaika sind die Kosten dieser Unsichtbarkeit ungewöhnlich hoch. Denn Jamaika konkurriert nicht über den Preis. Es konkurriert nicht über das Volumen. Es konkurriert über das Erlebnis. Und das Erlebnis von Jamaika in seiner besten Form ist nicht der Strand oder das Wetter oder das Essen, obwohl all das außergewöhnlich ist. Das Erlebnis von Jamaika in seiner besten Form ist das Gefühl, dass jemand, der diesen Ort wirklich kennt, sich um Sie kümmert und sich wirklich darum kümmert, dass Sie verändert davon weggehen. Dieses Gefühl ist der Concierge.
Und doch arbeiten diese Fachleute weitgehend isoliert. Wenn ein Gast um etwas bittet, das sie noch nie arrangiert haben, gibt es kein formelles Netzwerk, das sie anrufen können. Wenn ein Lieferant im schlimmstmöglichen Moment versagt, gibt es keine Gemeinschaft, die die Alternativen bereits geprüft hat. Wenn ein Concierge in Negril verstehen möchte, was Gäste, die aus einem neuen Quellmarkt ankommen, tatsächlich erwarten, gibt es nirgendwo, wo man diese Information bekommen kann. Das Talent ist hier. Die Hingabe ist hier. Die Verbindung zwischen ihnen ist es nicht.
Das ist die Lücke, die Jamaica Concierge Network schließen will.
JCN baut das Netzwerk auf, das Jamaikas Concierge-Fachleute nie hatten. Ein Empfehlungssystem über die Insel hinweg, sodass wenn ein Gast, den Sie in Ihrer Unterkunft kennen, zu einem anderen Resort wechselt, er immer noch in guten Händen ist. Gemeinsame Lieferanteninformationen, getestet auf höchstem Serviceniveau. Professionelle Anerkennung innerhalb einer Gemeinschaft, die versteht, was diese Arbeit tatsächlich verlangt. Und das Ansehen, das damit einhergeht, zu etwas Organisiertem, Ernsthaftem und für die Langfristigkeit Gebautem zu gehören.
Die großen Concierge-Netzwerke von Paris, New York und London wurden nicht über Nacht aufgebaut. Sie wurden von Fachleuten aufgebaut, die entschieden, dass ihre Arbeit es verdient, als Disziplin ernst genommen zu werden, und sich entsprechend organisierten. Diese Arbeit wurde in Jamaika nicht geleistet. Sie wird jetzt geleistet.
Wenn Sie in der Luxusgastronomie in Jamaika arbeiten und jemals geglaubt haben, dass der Concierge die wichtigste Person im Gebäude ist, ist dies Ihr Netzwerk. Wenn Sie ein Concierge-Fachmann sind, der bereit ist, Teil von etwas Größerem als Ihrer Unterkunft zu sein, möchten wir von Ihnen hören.
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Jamaikas am meisten unterschätztes Tourismusgut wird bald unmöglich zu übersehen sein.
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