La Jamaïque attire des millions de visiteurs par an. Le tourisme contribue à hauteur de milliards à l'économie nationale. Campagnes gouvernementales, partenariats avec les compagnies aériennes, développements hôteliers : ce sont les forces qui reçoivent le crédit. Aucune d'entre elles n'est la raison pour laquelle les clients reviennent.
Les clients reviennent le plus souvent à cause d'une seule personne. Plus précisément, à cause de la personne qui s'est souvenue qu'ils préfèrent une table près de la fenêtre, qui avait réservé le catamaran du coucher de soleil avant qu'ils ne pensent à le demander, qui savait quel chef local ferait de leur dîner d'anniversaire quelque chose qu'ils décriraient pendant des années. La personne qui connaît la Jamaïque non pas comme un produit à vendre mais comme un lieu à comprendre.
Cette personne est le concierge. Et dans la conversation touristique de la Jamaïque, cette personne n'est presque jamais dans la pièce.
Ce n'est pas propre à la Jamaïque. Le concierge a toujours été la figure la plus puissante de l'hôtellerie de luxe et la moins célébrée. Le directeur général obtient le profil. Le chef obtient le magazine. Le concierge obtient un mot de remerciement discret au départ et une note pliée sur le bureau. Son travail est ressenti, rarement vu, et presque jamais discuté au niveau où les décisions de l'industrie sont prises.
En Jamaïque, le coût de cette invisibilité est exceptionnellement élevé. Parce que la Jamaïque ne se bat pas sur le prix. Elle ne se bat pas sur le volume. Elle se bat sur l'expérience. Et l'expérience de la Jamaïque à son meilleur n'est pas la plage ou le temps ou la nourriture, bien que tout cela soit extraordinaire. L'expérience de la Jamaïque à son meilleur est le sentiment que quelqu'un qui connaît vraiment cet endroit s'occupe de vous et se soucie vraiment que vous partiez transformé par lui. Ce sentiment, c'est le concierge.
Et pourtant ces professionnels travaillent largement dans l'isolement. Quand un client demande quelque chose qu'ils n'ont jamais organisé auparavant, il n'y a pas de réseau formel à appeler. Quand un fournisseur échoue au pire moment possible, il n'y a pas de communauté qui a déjà vérifié les alternatives. Quand un concierge à Negril veut comprendre ce que les clients arrivant d'un nouveau marché source attendent réellement, il n'y a nulle part où aller pour cette information. Le talent est là. Le dévouement est là. La connexion entre eux ne l'est pas.
C'est le vide que Jamaica Concierge Network existe pour combler.
JCN construit le réseau que les professionnels du conciergerie de la Jamaïque n'ont jamais eu. Un système de recommandation à travers l'île pour que lorsqu'un client que vous connaissez dans votre établissement se déplace vers un autre complexe, il soit toujours entre de bonnes mains. Une intelligence partagée des fournisseurs, testée aux plus hauts niveaux de service. Une reconnaissance professionnelle au sein d'une communauté qui comprend ce que ce travail exige réellement. Et la position qui vient du fait d'appartenir à quelque chose d'organisé, de sérieux, et construit pour le long terme.
Les grands réseaux de concierges de Paris, New York et Londres n'ont pas été construits du jour au lendemain. Ils ont été construits par des professionnels qui ont décidé que leur travail méritait d'être pris au sérieux comme une discipline et organisé en conséquence. Ce travail n'a pas été fait en Jamaïque. Il est en train d'être fait maintenant.
Si vous travaillez dans l'hôtellerie de luxe en Jamaïque et avez déjà cru que le concierge est la personne la plus importante du bâtiment, c'est votre réseau. Si vous êtes un professionnel du conciergerie prêt à faire partie de quelque chose de plus grand que votre établissement, nous voulons vous entendre.
Laissez un commentaire ci-dessous ou envoyez-nous un message. Dites-nous où vous travaillez et de quoi vous êtes fier.
L'atout touristique le plus sous-estimé de la Jamaïque est sur le point de devenir impossible à ignorer.
The Cliff Hotel Negril est membre fier de Virtuoso Travel Network of Luxury Resorts